REFUND POLICY

Kami selalu berusaha memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi setiap pelanggan.

Namun, jika terjadi kendala pada pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian (refund) yang jelas dan mudah dipahami.

1. Ketentuan Umum

• Pengajuan refund dapat dilakukan apabila produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan.
• Permintaan refund harus diajukan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima oleh pelanggan.
• Barang yang akan diretur harus dalam kondisi awal, belum digunakan, dan dikembalikan bersama kemasan lengkap.

2. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, silakan:

1. Hubungi tim admin CS layanan pelanggan kami melalui halaman WhatsApp Chat
2. Sertakan video unboxing, foto produk, dan alasan pengajuan refund.
3. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan instruksi lebih lanjut terkait proses pengembalian barang atau penggantian.

3. Proses Pengembalian Dana

Setelah barang diterima kembali dan diverifikasi, pengembalian dana akan diproses melalui transfer bank sesuai dengan data yang Anda berikan.

• Proses refund umumnya memakan waktu 3–7 hari kerja, tergantung dari kebijakan bank yang digunakan.

4. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku untuk:

• Produk yang telah digunakan atau tidak dalam kondisi awal.
• Permintaan refund yang diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan.
• Kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan (misalnya salah ukuran, warna, atau model)
• Tidak ada video unboxing dari awal tanpa terputus

5. Komitmen Kami

Kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang adil dan memuaskan.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan refund ini, silakan hubungi kami melalui halaman Contact Us / Whatsapp Chat